Artikel 1 - Definities

1. Opdrachtnemer: Nutrihond, gevestigd te (7245 RR) Laren aan de Buisweerdweg 10 d, ingeschreven bij de KvK onder nummer 93913192.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon (consument) die gebruikmaakt van de diensten van de opdrachtnemer.

3. Hond: de hond waarop de overeenkomst betrekking heeft.

4. Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht zoals bedoeld in artikel 7:400 BW.

5. Diensten: alle door opdrachtnemer aangeboden werkzaamheden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot advies, begeleiding en consulten.

6. Digitale producten: alle via digitale weg (bijvoorbeeld e-mail of download) door opdrachtnemer aan opdrachtgever verstrekte documenten.

7. Schriftelijk: communicatie via geschreven, gedrukte of elektronische weg, waaronder e-mail waarmee partijen officieel overeenstemming of informatie kunnen vastleggen, voor zover dit geschikt is voor het doel en de context van de overeenkomst.

8. Voedingsadvies: een door opdrachtnemer op basis van de door de opdrachtgever verstrekte informatie en/of eigen waarneming opgesteld niet-bindend advies met betrekking tot de voeding, voedingssupplementen en/of leefstijl van de hond, in verschillende varianten zoals nader omschreven op de website of in de overeenkomst.

9. Consult: iedere afspraak, intake, vervolgconsult of evaluatie.

10. Vervolgconsult: een consult dat plaatsvindt binnen 6 maanden na een eerder verstrekt voedingsadvies aan dezelfde hond, gericht op evaluatie en/of bijstelling van dat eerdere advies, tegen een gereduceerd tarief.

11. Adviesrapport: het schriftelijk voedingsadvies dat na het consult wordt verstrekt.

12. Vragenlijst: het door de klant voorafgaand aan een consult in te vullen formulier met informatie over de hond.
     

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van de opdrachtnemer.

2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

4. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet geldig. De toepasselijkheid daarvan wordt door opdrachtnemer uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Als er sprake is van strijdigheid van de bepalingen tussen deze algemene voorwaarden en de overeenkomst dan geldt op dat punt het bepaalde in de overeenkomst.

6. Opdrachtnemer kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte of aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

 

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een aanbod van opdrachtnemer uitdrukkelijk aanvaardt en opdrachtnemer de opdracht of aanvraag schriftelijk, per e-mail, digitaal of anderszins heeft bevestigd. Indien partijen gebruik maken van een schriftelijke overeenkomst, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat beide partijen de overeenkomst hebben ondertekend of nadat opdrachtgever de overeenkomst heeft geaccordeerd middels het vragenformulier (Google forms).

2. Een aanvraag of kennismakingsgesprek leidt niet automatisch tot een overeenkomst. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een aanvraag voor dienstverlening te weigeren voordat een overeenkomst tot stand is gekomen.

3. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan opdrachtgever ter beschikking gesteld. Door ondertekening van de overeenkomst, dan wel door in de vragenlijst uitdrukkelijk aan te vinken dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, verklaart opdrachtgever akkoord te gaan met de toepasselijkheid daarvan.

4. Een overeenkomst kan eveneens tot stand komen doordat opdrachtgever via de website of op andere wijze een bestelling plaatst voor een door opdrachtnemer aangeboden dienst, digitaal product en/of fysiek product en deze bestelling door opdrachtnemer wordt bevestigd.

5. Offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtnemer is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding daarvan door opdrachtgever schriftelijk of digitaal plaatsvindt binnen de in de offerte genoemde termijn.

6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht of bestelling zonder opgave van redenen te weigeren.

7. Wijzigingen van of aanvullingen op de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of digitaal tussen partijen zijn overeengekomen.

8. Voor zover sprake is van dienstverlening kwalificeert de overeenkomst als een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 Burgerlijk Wetboek.

9. Voor iedere nieuwe dienst van Nutrihond, waaronder een consult, vervolgconsult of ander voedingsadvies, komt een zelfstandige overeenkomst tot stand.
    

Artikel 4 - Aard van de dienstverlening

1. De opdrachtnemer verleent niet-diergeneeskundige voedings- en leefstijladviesdiensten gericht op ondersteuning van het algemene welzijn. Het advies is uitdrukkelijk geen diergeneeskundige behandeling in de zin van de Wet Dieren.

2. Het advies is niet medisch en vervangt geen consult of behandeling door een dierenarts.

3. Bij medische klachten of twijfel dient opdrachtgever altijd een dierenarts te raadplegen, ook indien reeds een advies is verstrekt.

4. De opdrachtnemer stelt geen medische diagnoses, behandelt geen ziekten en verricht geen handelingen die zijn voorbehouden aan een dierenarts.

5. Op de opdrachtnemer rust een inspanningsverplichting: resultaten van voedingsadvies kunnen per hond verschillen.

6. Voedingsadviezen zijn ondersteunend van aard. Aan de adviezen kunnen geen garanties of toezeggingen worden ontleend met betrekking tot genezing, verbetering of het voorkomen van gezondheidsproblemen.

7. Afhankelijk van de individuele situatie van het dier kan het voor een zorgvuldige begeleiding wenselijk zijn om één of meerdere vervolgconsulten af te nemen, zodat de reactie op het voedingsadvies geëvalueerd en indien nodig bijgesteld kan worden. De verantwoordelijkheid voor het al dan niet inplannen van een vervolgconsult ligt volledig bij de opdrachtgever. Indien opdrachtgever ervoor kiest geen vervolgconsult af te nemen, blijft opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het toepassen en evalueren van het verstrekte advies.
    

Artikel 5 - Verantwoordelijkheid opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verplicht om alle informatie die relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst volledig, juist en tijdig aan opdrachtnemer te verstrekken. Dit omvat onder meer informatie over gedrag, gezondheid, voeding, medicatie, allergieën, intoleranties, eerdere begeleiding en relevante omstandigheden in de leefomgeving van de hond.

2. Opdrachtgever dient opdrachtnemer tijdig te informeren over wijzigingen in deze informatie die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst.

3. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de gezondheid en het welzijn van de hond. Bij twijfel, gezondheidsklachten of verergering van symptomen dient opdrachtgever altijd een dierenarts te raadplegen.

4. Opdrachtgever is daarnaast verantwoordelijk voor de uitvoering en opvolging van de gegeven adviezen.

5. Het niet, onjuist of onvolledig verstrekken van informatie of het niet opvolgen van adviezen kan invloed hebben op de reactie van de hond op de dienstverlening. Eventuele gevolgen daarvan komen volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.
    

Artikel 6 - Verantwoordelijkheid opdrachtnemer

1. Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en professioneel dienstverlener mag worden verwacht.

2. De werkzaamheden en dienstverlening worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer geeft geen garantie op specifieke resultaten of uitkomsten. Resultaten zijn afhankelijk van factoren zoals de individuele situatie van de hond, externe omstandigheden en de mate waarin opdrachtgever adviezen opvolgt en toepast.

3. Opdrachtnemer mag bij de uitvoering van de overeenkomst uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door opdrachtgever verstrekte informatie en is niet gehouden zelfstandig onderzoek te verrichten naar deze informatie.

4. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor keuzes, handelingen of beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van de geleverde dienstverlening. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing daarvan.

5. Indien dit voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst wenselijk is, is opdrachtnemer gerechtigd om derden in te schakelen bij de uitvoering van werkzaamheden of levering van producten.
    

Artikel 7 - Uitvoering van de opdracht

1. Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de overeenkomst wordt uitgevoerd, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2. Indien voor de uitvoering van de overeenkomst medewerking van opdrachtgever noodzakelijk is, dient opdrachtgever deze tijdig en volledig te verlenen. Hieronder valt onder meer het tijdig aanleveren van relevante informatie over de hond. Indien opdrachtgever hierin tekortschiet, is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten. Eventuele extra kosten of schade die hierdoor ontstaan komen voor rekening van opdrachtgever.

3. Het voedingsadvies wordt opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever verstrekt en de gezondheidssituatie van de hond zoals deze bekend is op het moment van het opstellen van het advies. Indien nadien wijzigingen optreden, zoals veranderingen in de gezondheid, medicatie, voeding of leefomstandigheden van de hond, kan het advies geheel of gedeeltelijk zijn geldigheid verliezen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van dergelijke wijzigingen.

4. Opdrachtnemer is niet gehouden werkzaamheden uit te voeren die buiten de overeengekomen opdracht vallen.

5. Opgegeven termijnen, tijden of planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Indien de uitvoering van de overeenkomst niet (tijdig) plaatsvindt, dient de opdrachtgever de opdrachtnemer schriftelijk in gebreke te stellen met een redelijke termijn voor nakoming. Pas daarna raakt de opdrachtnemer in verzuim, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

7. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling van de werkzaamheden noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering, zullen partijen hierover in overleg treden. Eventuele aanpassingen kunnen gevolgen hebben voor planning en uitvoering.

8. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van afspraken binnen de geldende termijn.

9. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder begrepen maar niet beperkt tot weersomstandigheden, verkeerssituaties, ziekte, storingen of tekortkomingen van opdrachtgever.
    

Artikel 8 - Annulering en verplaatsing afspraak

1. Het overleg waarin de intake wordt besproken maakt onderdeel uit van het overeengekomen voedingsadvies en vormt geen afzonderlijke dienst.

2. Opdrachtgever kan een geplande afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen indien dit uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip schriftelijk of per e-mail aan opdrachtnemer wordt doorgegeven.

3. Indien opdrachtgever een afspraak niet tijdig annuleert of zonder bericht niet verschijnt, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor de gereserveerde tijd en voorbereidingswerkzaamheden.

4. Annulering of verplaatsing van een afspraak laat de overeenkomst onverlet. Indien opdrachtgever de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wenst te beëindigen nadat opdrachtnemer met de uitvoering daarvan is begonnen, is het bepaalde in artikel 19 van toepassing.
    

Artikel 9 - Herroepingsrecht

1. Indien opdrachtgever een consument is, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). De herroepingstermijn vangt aan op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

2. Opdrachtgever kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de in lid 1 genoemde termijn een ondubbelzinnige verklaring aan opdrachtnemer te sturen per e-mail (info@nutrihond.nl) waaruit blijkt dat opdrachtgever de overeenkomst wenst te ontbinden. Opdrachtgever kan hiervoor tevens gebruikmaken van het modelformulier voor ontbinding.

3. Indien opdrachtgever opdrachtnemer uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn een aanvang te maken met de uitvoering van de overeenkomst en opdrachtgever vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, is opdrachtgever aan opdrachtnemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is verricht, berekend op basis van de totale overeengekomen prijs.

4. Indien opdrachtgever niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen, is opdrachtgever bij herroeping geen vergoeding verschuldigd voor reeds verrichte werkzaamheden.

5. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd, mits:

   1. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van opdrachtgever; en

   2. opdrachtgever heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra opdrachtnemer de overeenkomst volledig is nagekomen.

6. Indien opdrachtgever de overeenkomst overeenkomstig dit artikel herroept, zal opdrachtnemer alle van opdrachtgever ontvangen betalingen onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de verklaring tot ontbinding terugbetalen, verminderd met het eventueel op grond van lid 3 verschuldigde bedrag. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee opdrachtgever heeft betaald, tenzij opdrachtgever uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.
    

Artikel 10 - Vergoeding en betaling diensten / digitale producten

1. Opdrachtgever is de door opdrachtnemer gehanteerde vergoeding verschuldigd voor de geleverde diensten, producten en/of digitale producten, conform de in de overeenkomst, offerte, factuur of op de website vermelde prijzen en betalingsvoorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer past de Kleineondernemersregeling (KOR) toe en brengt daarom geen btw in rekening.

2. Indien het consult op locatie bij opdrachtgever plaatsvindt, brengt opdrachtnemer hiervoor reiskosten in rekening van € 0,40 per kilometer. Een consult op locatie wordt uitsluitend aangeboden binnen een straal van 20 kilometer vanaf de vestigingsplaats van opdrachtnemer.

3. Voor diensten, waaronder voedingsadviezen, geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De factuur wordt gelijktijdig met de levering van het adviesrapport aan opdrachtgever verstrekt.

4. Voor digitale producten die via de website worden aangeschaft, vindt betaling plaats op het moment van bestelling via de op de website aangeboden betaalmethoden. Het digitale product wordt, tenzij anders vermeld, na succesvolle betaling beschikbaar gesteld.

5. Bij overschrijding van de in lid 2 genoemde betalingstermijn is de opdrachtgever, gelet op de fatale aard van deze termijn, in beginsel van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever niettemin eerst een schriftelijke betalingsherinnering sturen, waarin de opdrachtgever een aanvullende termijn van ten minste 14 dagen wordt geboden om alsnog te betalen; deze herinnering geldt tevens als ingebrekestelling in de zin van artikel 6:82 BW. Blijft betaling na deze termijn uit, dan zal opdrachtnemer de opdrachtgever een schriftelijke aanmaning sturen die geldt als wettelijke veertiendagenbrief in de zin van artikel 6:96 lid 6 BW, waarin het verschuldigde bedrag, de termijn van veertien (14) dagen na ontvangst om alsnog zonder bijkomende kosten te betalen, en het bedrag aan incassokosten dat bij uitblijven van betaling verschuldigd wordt, worden vermeld. Voldoet de opdrachtgever niet binnen deze termijn, dan is opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke rente vanaf de datum van verzuim en de buitengerechtelijke incassokosten overeenkomstig artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

6. Indien opdrachtgever de factuur niet binnen de overeengekomen betalingstermijn voldoet, is opdrachtnemer gerechtigd de verdere uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Hieronder valt onder meer het beantwoorden van vragen, het geven van aanvullend advies, evaluaties en eventuele overeengekomen verdere begeleiding.

7. Indien een dienst, zoals het Pup tot Puber voedingsadvies, recht geeft op persoonlijke begeleiding gedurende een bepaalde periode, is opdrachtnemer gerechtigd deze begeleiding met ingang van de dag volgend op de vervaldatum van de factuur op te schorten zolang volledige betaling uitblijft. Na ontvangst van de volledige betaling wordt de begeleiding hervat. De periode waarin de begeleiding is opgeschort wordt niet aan de oorspronkelijke begeleidingsperiode van 6 maanden toegevoegd, tenzij opdrachtnemer schriftelijk anders besluit.
    

Artikel 11 - Digitale producten

1. Bij aankoop van digitale inhoud, zoals e-books, online cursussen zonder persoonlijke begeleiding, downloads of andere direct geleverde digitale producten die niet op een materiële drager worden geleverd, stemt opdrachtgever uitdrukkelijk in met onmiddellijke levering van de digitale inhoud vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn.

2. Opdrachtgever verklaart daarbij dat hij/zij uitdrukkelijk afstand doet van het herroepingsrecht zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Onder levering wordt verstaan het moment waarop de digitale inhoud aan opdrachtgever beschikbaar wordt gesteld, bijvoorbeeld via een downloadlink, online omgeving of toezending per e-mail.

4. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het niet of niet tijdig kunnen ontvangen van digitale producten als gevolg van technische storingen, spamfilters, foutieve e-mailadressen of onjuiste of onvolledige gegevens die door opdrachtgever zijn verstrekt.

5. Online cursussen, programma's en trajecten waarbij digitale content gedurende een bepaalde periode wordt aangeboden en waarbij sprake is van dienstverlening, worden aangemerkt als een dienst en/of overeenkomst van opdracht. Indien opdrachtgever uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering binnen de wettelijke herroepingstermijn, is opdrachtgever bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het gedeelte van de dienstverlening dat reeds is uitgevoerd, voor zover wettelijk toegestaan. Indien de dienstverlening binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van opdrachtgever en opdrachtgever heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan opdrachtgever daarna geen beroep meer doen op het herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan.

6. De inhoud van digitale producten en online cursussen is uitsluitend informatief en educatief van aard en vervangt geen individueel medisch, veterinair of ander professioneel advies. Toepassing van de informatie geschiedt volledig op eigen verantwoordelijkheid van opdrachtgever.
    

Artikel 12 - Keuze voor rauwe voeding

1. Indien opdrachtgever ervoor kiest (onderdelen van) het voedingsadvies in te vullen met rauwe dierlijke producten, waaronder vers vlees, KVV of zelf samengestelde rauwe voeding, is opdrachtgever zich ervan bewust dat hieraan algemene risico’s verbonden kunnen zijn, zoals microbiologische verontreiniging, onjuiste samenstelling of onzorgvuldig gebruik en bewaring.

2. De keuze om rauwe voeding te verstrekken wordt te allen tijde door opdrachtgever zelf gemaakt. De opdrachtnemer verstrekt uitsluitend voedingsvoorlichting en -advies en is niet verantwoordelijk voor de wijze van inkoop, de keuze van de kwaliteit van de voeding, bereiding, opslag of verstrekking van rauwe producten.

3. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gevolgen die voortvloeien uit de keuze van opdrachtgever om rauwe voeding te verstrekken, noch voor schade die ontstaat door onjuiste toepassing, samenstelling of hygiëne rondom deze voeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de opdrachtnemer.
    

Artikel 13 - Supplementen en ondersteunende middelen

1. Opdrachtnemer kan in het kader van de dienstverlening advies geven over voedingssupplementen, kruiden of andere ondersteunende middelen. Dit advies is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van het algemene welzijn en betreft geen medische behandeling of vervanging daarvan.

2. Supplementen en ondersteunende middelen zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen of genezen. Opdrachtnemer geeft geen garantie op werking, resultaat of uitkomst van het gebruik van supplementen.

3. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing van geadviseerde supplementen. Dit omvat onder meer:

   1. correcte dosering en gebruik;

   2. opvolging van gebruiksinstructies.

4. Opdrachtnemer baseert het advies met betrekking tot supplementen op de door opdrachtgever verstrekte informatie en verricht een beoordeling binnen de grenzen van zijn/haar professionele expertise.

5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van alle relevante informatie die van invloed kan zijn op het gebruik van supplementen, waaronder – indien van toepassing – aandoeningen, medicatie, allergieën en andere gezondheidsfactoren.

6. Opdrachtgever wordt geadviseerd om bij twijfel over geschiktheid of mogelijke contra-indicaties voorafgaand aan gebruik een/de behandelend dierenarts te raadplegen.

7. Indien supplementen van derden worden aanbevolen, komt de overeenkomst met betrekking tot aankoop, levering en kwaliteit uitsluitend tot stand tussen opdrachtgever en de betreffende leverancier. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de samenstelling, werking, kwaliteit of levering van deze producten.

8. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van supplementen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.
    

Artikel 14 - Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door opdrachtnemer verstrekte adviezen, voedingsschema’s, documenten, digitale producten, cursussen en overige materialen berusten uitsluitend bij opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. De door opdrachtnemer verstrekte materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door opdrachtgever in het kader van de overeengekomen dienstverlening.

3. Het voedingsadvies is uitsluitend opgesteld voor de hond waarop de overeenkomst betrekking heeft en mag niet worden hergebruikt of toegepast op andere dieren zonder voorafgaande toestemming.

4. Het is opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer verstrekte materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, te verkopen of op andere wijze aan derden beschikbaar te stellen, tenzij dit voortvloeit uit dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Opdrachtnemer blijft gerechtigd de door haar ontwikkelde kennis, methoden, werkwijzen en materialen te gebruiken voor eigen doeleinden, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt gedeeld.
    

Artikel 15 - Privacy en persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en de dienstverlening. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van opdrachtnemer van toepassing. Opdrachtgever kan de privacyverklaring raadplegen via de website van opdrachtnemer.

2. Indien in het kader van de dienstverlening beeldmateriaal, zoals foto- of videobeelden van de hond (en de eigenaar), wordt gedeeld of gemaakt, gebeurt verwerking en eventueel gebruik daarvan uitsluitend conform de geldende privacywetgeving en, voor zover vereist, op basis van afzonderlijke toestemming van opdrachtgever.
    

Artikel 16 - Geheimhoudingsverplichting

1. De opdrachtnemer houdt iedere informatie geheim die zij van de opdrachtgever ontvangt.

2. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende de opdrachtgever waarvan zij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan zij kan verwachten dat verspreiding ervan schade kan berokkenen.

3. Opdrachtnemer neemt alle nodige maatregelen om te zorgen dat zij de informatie in lid 1 en 2 geheim houdt.

4. De geheimhoudingsplicht in dit artikel geldt niet voor informatie die openbaar was voordat opdrachtnemer deze informatie ontving, die later openbaar is geworden zonder dat opdrachtnemer hiervoor verantwoordelijk was of op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak.

5. De verplichting tot geheimhouding blijft gelden gedurende de looptijd van de overeenkomst en na beëindiging daarvan, zolang de betreffende informatie vertrouwelijk van aard is.

6. Opdrachtgever zal vertrouwelijke informatie over opdrachtnemer, haar werkwijzen, lesmateriaal en bedrijfsvoering eveneens vertrouwelijk behandelen.

7. Bij schending van deze geheimhoudingsverplichting behoudt de benadeelde partij zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen en een schadevergoeding te vorderen.
    

Artikel 17 - Klachten

1. Indien opdrachtgever een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, dient opdrachtgever deze binnen een redelijke termijn nadat opdrachtgever de klacht heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd per e-mail (info@nutrihond.nl) aan opdrachtnemer te melden.

2. De klacht dient een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht te bevatten, zodat opdrachtnemer in staat wordt gesteld de klacht te beoordelen en hierop te reageren.

3. Opdrachtnemer zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op de klacht.

4. Partijen zullen zich inspannen om de klacht in onderling overleg op te lossen.

5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. Opdrachtgever is slechts bevoegd de betaling op te schorten voor zover een tekortkoming van opdrachtnemer dit rechtvaardigt, conform artikel 6:262 BW.

6. Indien opdrachtgever niet tijdig klaagt, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van de klacht, voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
    

Artikel 18 - Aansprakelijkheid

1. Indien opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van opdrachtnemer in de uitvoering van de overeenkomst.

2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

   1. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;

   2. redelijke kosten om de tekortkoming van opdrachtnemer te laten herstellen;

   3. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval wordt verstaan gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer.

4. Voor zover wettelijk toegestaan is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor immateriële schade.

5. Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet voor vergoeding in aanmerking komt.

6. Indien geen uitkering krachtens een verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van € 2.500,-, tenzij deze beperking in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere gevolgen die ontstaan door het gedrag van de hond, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer.

8. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de toepassing en opvolging van adviezen, begeleiding en verstrekte informatie. Resultaten kunnen per persoon en per dier verschillen en worden niet gegarandeerd.

9. Een vordering tot schadevergoeding jegens opdrachtnemer vervalt na twaalf (12) maanden nadat opdrachtgever bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schadeveroorzakende gebeurtenis, onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW.

10. De beperkingen van de aansprakelijkheid zijn niet van toepassing als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer.
     

Artikel 19 - Opzegging door opdrachtgever (artikel 7:408 lid 1 BW)

1. De opdrachtgever is op grond van artikel 7:408 Burgerlijk Wetboek te allen tijde bevoegd de overeenkomst van opdracht op te zeggen.

2. Indien opdrachtgever de overeenkomst opzegt voordat de dienstverlening volledig is uitgevoerd, heeft opdrachtnemer recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van de overeengekomen vergoeding. Hierbij wordt rekening gehouden met de reeds verrichte werkzaamheden, het voordeel dat opdrachtgever daarvan heeft gehad, en de reden waarom de overeenkomst is beëindigd.

3. Indien sprake is van een traject, programma of dienstverlening die uit meerdere onderdelen bestaat, vindt verrekening plaats op basis van de reeds geleverde onderdelen en de nog niet geleverde onderdelen.

4. Voor zover opdrachtgever meer heeft betaald dan het op grond van dit artikel verschuldigde bedrag, betaalt opdrachtnemer het verschil binnen 14 dagen na de opzegging aan opdrachtgever terug.

5. Voor digitale inhoud die reeds volledig is geleverd of waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat geen recht op restitutie.

6. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden.
    

Artikel 20 - Opzegging door opdrachtnemer (artikel 7:408 lid 2 BW)

1. De opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst van opdracht geheel of gedeeltelijk op te zeggen indien sprake is van een gewichtige reden in de zin van artikel 7:408 Burgerlijk Wetboek.

2. Onder gewichtige redenen wordt in ieder geval verstaan, maar niet uitsluitend:

   1. het niet of niet tijdig voldoen aan de betalingsverplichtingen door opdrachtgever;

   2. het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie door opdrachtgever;

   3. omstandigheden waardoor voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet van opdrachtnemer kan worden gevergd, waaronder een verstoorde vertrouwensrelatie of onvoldoende medewerking van opdrachtgever die een behoorlijke uitvoering van de opdracht belemmert.

3. Indien opdrachtgever adviezen of instructies van opdrachtnemer structureel niet opvolgt en dit leidt tot een situatie waarin de uitvoering van de opdracht niet langer verantwoord of uitvoerbaar is, kan dit worden aangemerkt als een omstandigheid als bedoeld in het vorige lid.

4. Opdrachtnemer is tevens gerechtigd de dienstverlening tijdelijk te onderbreken, aanvullende voorwaarden te stellen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien naar professioneel inzicht voortzetting van de begeleiding, training, therapie of andere dienstverlening niet in het belang is van de gezondheid, veiligheid of het welzijn van de hond.

5. Opdrachtnemer kan opdrachtgever in dat geval adviseren om eerst nader onderzoek of beoordeling door een dierenarts of andere deskundige te laten uitvoeren alvorens de dienstverlening wordt voortgezet.

6. Bij opzegging door opdrachtnemer op grond van een gewichtige reden is opdrachtgever gehouden een redelijke vergoeding te betalen voor de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten tot het moment van beëindiging.

7. Opzegging geschiedt steeds schriftelijk of per e-mail.
    

Artikel 21 - Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van opdrachtnemer waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van opdrachtnemer kan worden verlangd. Hieronder wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer, storingen in internet- of communicatiediensten, technische storingen, stroomstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere onvoorziene omstandigheden.

3. Indien een situatie van overmacht zich voordoet, zal opdrachtnemer opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort.

4. Indien de overmachtsituatie langer duurt dan een redelijke termijn, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen zonder dat hierdoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

5. Voor zover opdrachtnemer ten tijde van het intreden van de overmacht inmiddels gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of daaraan nog kan voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
    

Artikel 22 - Vrijwaring

1. Opdrachtgever vrijwaart voor zover wettelijk toegestaan opdrachtnemer en door opdrachtnemer ingeschakelde derden voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de door opdrachtnemer geleverde diensten, adviezen, documenten of digitale producten door of namens opdrachtgever, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van handelen of nalaten van opdrachtgever.

2. Indien opdrachtgever derden toegang verschaft tot de door opdrachtnemer geleverde resultaten, materialen of digitale producten, geschiedt dit volledig voor eigen rekening en risico van opdrachtgever. Opdrachtnemer is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebruik door deze derden of uit het doorgeven van de geleverde informatie buiten de overeengekomen persoonlijke gebruikssfeer.
    

Artikel 23 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen opdrachtnemer en een opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de consument, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
    

Artikel 24 - Slotbepaling

1. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.